Maîtriser l’art de la gestion de l’accueil, du courrier et du standard dans l’ère numérique
Dans un monde professionnel en constante évolution, la qualité de l’accueil, la gestion efficace du courrier et la maîtrise du standard téléphonique demeurent des piliers incontournables de la performance administrative. Pourtant, ces fonctions, souvent perçues comme simples, exigent aujourd’hui un niveau élevé de technicité, une parfaite connaissance des enjeux juridiques et une capacité d’adaptation aux outils numériques.
C’est dans cette optique que l’Institut Africain de Formation Continue (IAFC) propose une formation complète destinée à renforcer les compétences des professionnels chargés de ces missions essentielles.
Une formation conçue pour répondre aux défis actuels
Cette formation vise à professionnaliser les pratiques en matière de gestion de l’accueil physique et téléphonique, du traitement du courrier (entrant et sortant), et du standard, tout en intégrant les technologies numériques et les exigences éthiques et réglementaires.
À travers une approche progressive et ancrée dans la réalité du terrain, les participants seront outillés pour :
- Gérer efficacement l’accueil, le courrier et le standard dans un cadre physique ou numérique.
- Intégrer des outils digitaux pour optimiser les flux et les interactions.
- Appliquer les principes d’éthique, de confidentialité et de neutralité dans toutes les situations.
- Comprendre les obligations juridiques liées à la manipulation de données et à la communication.
- Développer des réflexes professionnels pour répondre avec agilité aux exigences d’un environnement en mutation.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation est particulièrement recommandée pour :
- Les agents d’accueil, réceptionnistes et secrétaires.
- Les responsables de la gestion du courrier et des documents administratifs.
- Les gestionnaires de standard téléphonique et des communications internes.
Une structure modulaire pour un apprentissage progressif
1ère Partie : Gestion de l’accueil et du standard
Les modules abordent l’accueil physique et téléphonique, la posture professionnelle, l’intégration des outils numériques (bornes interactives, systèmes de rendez-vous en ligne, logiciels de gestion d’appels), ainsi que le cadre juridique entourant ces pratiques.
2ème Partie : Gestion du courrier
Les participants apprendront à organiser, sécuriser et digitaliser la gestion du courrier administratif, depuis la réception jusqu’à l’archivage, en passant par la dématérialisation, le tri, l’expédition, et le respect du RGPD.
Une méthode pédagogique orientée terrain
- Études de cas, mises en situation et partages d’expériences
- Évaluations pratiques pour valider les acquis
- Supports pédagogiques fournis
- Attestation de fin de formation délivrée à chaque participant
Informations pratiques
- Date : du 13 au 15 mai 2025
- Lieu : Yaoundé
- Langue de la formation : Français
- Tarif : 250 000 FCFA net par participant (formation en présentiel)
Prêt à franchir un cap dans votre carrière ?
Rejoignez-nous pour cette formation immersive et professionnalisante qui vous permettra d’optimiser vos pratiques, d’intégrer les outils numériques à votre quotidien, et de garantir un service d’accueil, de courrier et de standard irréprochable.
🔹 Une formation certifiante, concrète et adaptée aux réalités du terrain.
🔹 Un accompagnement assuré par des formateurs expérimentés.